Скрипты для автоматического направления по воронке

Представьте: входящий лид пишет в Telegram, а менеджер тратит пять минут на выяснение, что именно нужно клиенту. Потом ещё десять — чтобы понять, готов ли он покупать. И только после этого начинается разговор по существу. Знакомая картина? Проблема не в лени менеджеров, а в отсутствии системы. Когда у вас нет скриптов автоматического направления по воронке, каждый новый диалог — это игра в угадайку. В этой статье я покажу, как построить систему, которая сама распределяет лиды по этапам воронки, используя Telegram-CRM и топик-группы.

Как работает направление по воронке в Telegram

Воронка продаж в мессенджере — это не просто последовательность шагов. Это система, где каждый этап имеет свой скрипт, свои триггеры и своих ответственных. В Telegram-CRM это реализуется через топик-группы: для каждого этапа воронки создаётся отдельный топик, а бот автоматически направляет туда сообщения в зависимости от поведения клиента.

Базовый принцип: лид попадает в общий чат, проходит первичную квалификацию, после чего система определяет его статус и перенаправляет в соответствующий топик. Менеджер видит только те диалоги, которые соответствуют его зоне ответственности.

Этап 1: Первичная квалификация через бота

Первый контакт — самый важный. Здесь вы решаете, кто перед вами: холодный контакт, тёплый лид или готовый покупатель. Вместо того чтобы заставлять менеджера задавать одни и те же вопросы вручную, настройте бота на сбор базовой информации.

Что должен сделать бот:

1. Поприветствовать и представиться от имени компании.
2. Запросить контактные данные (имя, телефон или email).
3. Уточнить, по какому вопросу обращается клиент.
4. Определить срочность (например, «нужно сегодня» или «пока присматриваюсь»).

На основе ответов бот присваивает лиду метку: «холодный», «тёплый», «горячий». Дальше — автоматическое направление в нужный топик.

Этап 2: Топик-группы как инструмент сегментации

Топик-группа — это не просто чат. Это структурированное пространство, где каждый топик соответствует этапу воронки. Например:

Как это работает на практике:

• Лид пишет в общий чат. Бот задаёт вопросы и определяет, что клиент хочет купить, но не определился с продуктом.
• Система направляет его в топик #квалификация. Менеджер получает уведомление и начинает диалог по скрипту BANT.
• Если клиент отвечает, что готов к покупке, менеджер переводит его в топик #сделка.
• Если клиент просит время подумать, система автоматически перемещает его в #прогрев, где через день отправляется полезный материал.

Этап 3: Скрипты для каждого этапа

Скрипт — это не жёсткий сценарий, а набор готовых фраз и вопросов, которые менеджер адаптирует под ситуацию. Для каждого этапа воронки нужен свой скрипт.

Скрипт первого сообщения

• «Здравствуйте, [имя]! Спасибо, что обратились. Чтобы я мог быстрее помочь, подскажите, какой продукт вас интересует?»
• «Вы написали по поводу [услуга]? Если да, давайте уточним детали.»

Скрипт квалификации (BANT)

• Бюджет: «Какой бюджет вы рассматриваете для этого проекта?»
• Полномочия: «Вы принимаете решение самостоятельно или нужно согласование с руководством?»
• Потребность: «Какая задача стоит перед вами?»
• Сроки: «Когда планируете начать/завершить?»

Скрипт прогрева

• «Я подготовил для вас подборку кейсов по похожим задачам. Отправить?»
• «На прошлой неделе мы запустили новый функционал, который может быть вам полезен. Рассказать подробнее?»

Скрипт закрытия

• «Мы подготовили коммерческое предложение. Удобно будет обсудить его завтра в 11:00?»
• «Какие вопросы остались? Давайте разберём их сейчас, чтобы вы могли принять решение.»

Этап 4: Автоматические переходы между этапами

Чтобы система работала без ручного управления, настройте триггеры перехода. Например:

• Если клиент не отвечает на сообщение менеджера более 24 часов — автоматический перевод в топик #прогрев.
• Если клиент задаёт вопрос по цене — перевод в #сделка.
• Если клиент просит скидку или уточняет условия — перевод в #квалификация.

Важно: триггеры не должны быть жёсткими. Менеджер всегда может вручную изменить статус, если видит, что клиент «созрел» раньше.

Этап 5: Контроль SLA и активности менеджера

Автоматическое направление по воронке теряет смысл, если менеджеры не соблюдают время реакции. Настройте SLA для каждого этапа:

• Первичный контакт: ответ в течение 5 минут.
• Квалификация: первый вопрос в течение часа.
• Прогрев: сообщение раз в 2-3 дня.
• Сделка: ответ на любой вопрос в течение 15 минут.

Telegram-CRM позволяет отслеживать метрики активности: сколько диалогов в день вёл менеджер, какое среднее время ответа, сколько лидов перешло на следующий этап.

Мини-кейс: как один отдел продаж сократил время квалификации в два раза

Представьте компанию, которая продаёт SaaS-решения для малого бизнеса. Раньше менеджеры сами определяли, кто перед ними: владелец бизнеса или просто интересующийся. На это уходило до 15 минут на диалог. После внедрения системы скриптов и автоматического направления по воронке:

• Бот собирает базовую информацию за 2 минуты.
• Лид направляется в топик #квалификация, где менеджер задаёт всего 3 вопроса по BANT.
• Если клиент не готов к покупке, он автоматически переводится в #прогрев, где через день получает кейс.

Результат: время квалификации сократилось с 15 до 5 минут, конверсия из чата в оплату выросла на 30%.

Чеклист: что нужно сделать прямо сейчас

1. Определите этапы воронки. Минимум 4-5 этапов: входящий, квалификация, прогрев, сделка, поддержка.
2. Настройте бота для первичной квалификации. Соберите 3-5 вопросов, которые помогут определить тип лида.
3. Создайте топик-группы. Для каждого этапа — отдельный топик с понятным названием.
4. Разработайте скрипты. Для каждого этапа — готовые фразы и вопросы.
5. Настройте триггеры перехода. Автоматическое перемещение лидов между топиками на основе их поведения.
6. Установите SLA. Время реакции для каждого этапа.
7. Обучите менеджеров. Они должны понимать, когда нужно использовать автоматику, а когда — вмешиваться вручную.

Система автоматического направления по воронке в Telegram-CRM — это не про замену менеджеров. Это про то, чтобы они тратили время на продажи, а не на сортировку лидов. Начните с малого: настройте бота на сбор базовой информации и создайте два топика — для квалификации и для прогрева. Дальше система покажет, какие этапы нужно добавить.